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電話回復客戶并說明處(chu)理措(cuo)施。

指派屬(shu)地代(dai)理(li)商到(dao)達現場(chang)解決。

代(dai)理(li)商解決不了的公司(si)指派專人24小時(shi)內到達現場(chang)。

徹底(di)解決(jue)投訴反饋(kui)問題(ti)。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規(gui)范、團隊、高效。在最(zui)短的(de)(de)(de)時間內、以最(zui)高的(de)(de)(de)效率提供承(cheng)諾的(de)(de)(de)各(ge)項規(gui)范、專業的(de)(de)(de)服務，使您(nin)滿意。

售后服務承諾

1、我公司售后(hou)服務信(xin)息中(zhong)心接到(dao)用(yong)戶(hu)信(xin)息完(wan)整的報修后(hou)，信(xin)息中(zhong)心在(zai)10分鐘(zhong)以內將維修、調(diao)試等(deng)具體服務任務進行落實并回復信(xin)息源(yuan)。

2、售后服(fu)務中心指(zhi)派用戶所在(zai)地代(dai)理商2小(xiao)時內到達現場解(jie)決問題(ti)。

3、代理商解決(jue)不了的公司(si)派人24小時內到(dao)達現場解決(jue)問題。

4、并配以常年備(bei)(bei)品備(bei)(bei)件庫以用于為客戶提供(gong)最好的售后(hou)服務。

服務團隊配置

售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心有(you)(you)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務總(zong)監等管理人(ren)(ren)員(yuan)58人(ren)(ren)，并(bing)有(you)(you)多(duo)名技術(shu)(shu)全面、服(fu)(fu)(fu)務周(zhou)到(dao)的服(fu)(fu)(fu)務主管和技術(shu)(shu)服(fu)(fu)(fu)務人(ren)(ren)員(yuan)。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心擁有(you)(you)完善的服(fu)(fu)(fu)務設施(shi)和技術(shu)(shu)力量，配有(you)(you)充足的零配件倉庫，有(you)(you)專(zhuan)業維修工(gong)具(ju)10余套，多(duo)名專(zhuan)業維修人(ren)(ren)員(yuan)，同時常(chang)年駐派專(zhuan)業售(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)程師(shi)，進行培(pei)訓指導工(gong)作，不斷提高售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務水平。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)務中(zhong)心，面向全國受理產品保修及投訴服(fu)(fu)(fu)務。

20+專業講師團隊

我們為各個用戶的技(ji)術人員(yuan)提供(gong)全面系(xi)統(tong)的培(pei)訓(xun)，以更好的服務于客戶項(xiang)目需求。提升服務，保障質量，世(shi)工人一直在行動(dong)。公司擁有20+專(zhuan)業講師團隊。定期開展系(xi)統(tong)培(pei)訓(xun)，不斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員按照(zhao)銷售(shou)合同詳(xiang)細核實客(ke)戶訂(ding)(ding)購設(she)備的型號、數量及配(pei)件(jian)確保備貨與訂(ding)(ding)單完全(quan)匹配(pei)

設備出廠質檢

生產(chan)系統完成設備生產(chan)后質檢(jian)員嚴格按質檢(jian)明細逐項檢(jian)查記錄保證每一臺待裝設備質量

裝箱清單復檢

在設備裝箱發(fa)送之前跟單專(zhuan)員將(jiang)再逐一(yi)核對裝箱清單避免漏發(fa)少發(fa)等(deng)現象

科學包裝運輸

在設備裝箱和包裝上我們采(cai)用專業包裝和模塊化解決(jue)方(fang)案保障設備安全無損交(jiao)付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根據客戶(hu)需求(qiu)，世工(gong)機(ji)械(xie)安裝工(gong)程師(shi)會全程指(zhi)導(dao)工(gong)地現場(chang)基礎設(she)施(shi)建設(she)、設(she)備(bei)安裝調試(shi)(shi)及(ji)整(zheng)條(tiao)生產線的試(shi)(shi)運(yun)行。當相(xiang)關項目(mu)(mu)指(zhi)標(biao)(biao)達(da)到設(she)計標(biao)(biao)準后，由客戶(hu)簽發(fa)項目(mu)(mu)驗收合格。

安裝準備階段

規范現場安(an)裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要求、準備(bei)安(an)裝(zhuang)破碎(sui)錘(chui)所需工具、安(an)裝(zhuang)人(ren)員提前到達(da)施工地(di)點進(jin)行(xing)(xing)準備(bei)工作(zuo)、確認型號、并(bing)對挖掘機、破碎(sui)錘(chui)進(jin)行(xing)(xing)檢查、檢查好挖掘機與破碎(sui)錘(chui)后進(jin)行(xing)(xing)安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準(zhun)作業細(xi)節進行安裝

機械設備試運轉階段

安(an)裝(zhuang)好(hao)試用(yong)效果(guo)、使(shi)用(yong)過程中效率(lv)故障檢查(cha)、調試好(hao)后移交客戶使(shi)用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完成后(hou)對(dui)挖(wa)機師傅進(jin)行培(pei)訓，安裝調(diao)試培(pei)訓完成后(hou)與客戶文明禮貌溝通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產(chan)品(pin)實行三(san)包，保修期半年(nian)，不含易損件(jian)。（注：產(chan)品(pin)三(san)包指(zhi)因質量(liang)問題而需要(yao)進行的包修、包換、包退），屬三(san)包范圍內的直(zhi)接(jie)(jie)費(fei)用(yong)，如(ru)運費(fei)、配件(jian)、三(san)包技(ji)術人員食(shi)宿(su)差旅(lv)費(fei)等直(zhi)接(jie)(jie)費(fei)用(yong)由(you)乙方承擔(dan)或(huo)本(ben)合同內貸款(kuan)退還。甲方不承擔(dan)上述(shu)費(fei)用(yong)及本(ben)合同內貸款(kuan)以外的間(jian)接(jie)(jie)損失及費(fei)用(yong)。甲方派技(ji)術人員指(zhi)導安(an)裝、調試，乙方負責技(ji)術人員食(shi)宿(su)。

一年質保

世工機(ji)械(xie)破碎錘設備保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期自機(ji)組調(diao)試(shi)驗收之日計(ji)算，用戶憑發票及保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)憑證(zheng)享有整(zheng)機(ji)免(mian)費保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)一(yi)年(nian)的服務，即保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期內(nei)的設備在正常使用情況下因機(ji)組本身質量問題(ti)引(yin)起的維(wei)修(xiu)(xiu)所(suo)產生的維(wei)修(xiu)(xiu)費用由世工機(ji)械(xie)有限公司(si)承擔。具體實施規(gui)范(fan)請(qing)參考《世工機(ji)械(xie)安(an)裝(zhuang)確認憑證(zheng)》、《世工機(ji)械(xie)用戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶(hu)項目運作過(guo)程中，如果生(sheng)產線出現問(wen)題(ti)，客戶(hu)均可進行投訴反(fan)饋。我(wo)們保證24小時內(nei)完成(cheng)問(wen)題(ti)鑒定(ding)，并(bing)出具(ju)解(jie)決方案，3/10天幫(bang)助國內(nei)/外客戶(hu)解(jie)決問(wen)題(ti)。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難